送料機(jī)售后增值服務(wù)為客戶創(chuàng)造感動(dòng)
有這么一批人，他們24小時(shí)隨時(shí)待命服務(wù)，始終工作于沖壓客戶生產(chǎn)的品質(zhì)可靠線；
有這么一批人，他們始終把客戶的利益放在位，把晉志德的送料機(jī)設(shè)備安裝成客戶工廠美麗的生產(chǎn)風(fēng)景線；
有這么一批人，他們?cè)诎惭b、調(diào)試、維修售后中遇到問(wèn)題時(shí)，積溝通，認(rèn)真答疑解惑，拿出完善的解決方案，為客戶的生產(chǎn)增值。
他們就是晉志德送料機(jī)的售后維修工程師，是晉志德機(jī)械與客戶之間的聯(lián)系樞紐，用服務(wù)發(fā)揮出送料機(jī)等自動(dòng)化產(chǎn)品價(jià)值的重要一環(huán)。在他們的眼中，“售后服務(wù)”從不是給客戶裝裝機(jī)、維修維修送料機(jī)設(shè)備這么簡(jiǎn)單，專業(yè)的技術(shù)、高效的服務(wù)只是基本的要求，真正實(shí)實(shí)在在的站在客戶角度思考解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值，大化保證客戶的利益，才是終的追求。
“客戶把整個(gè)沖壓車間都交給了我們”
浙江某汽車零配件沖壓車間現(xiàn)場(chǎng)，晉志德整套沖床周邊自動(dòng)化設(shè)備順利交付，車間的布局、安裝、調(diào)試與試機(jī)工作也即將展開(kāi)。讓工程師馬工沒(méi)有想到的是，他直接被客戶任命為整個(gè)沖壓車間的規(guī)劃負(fù)責(zé)人，全權(quán)指揮車間的布局、安裝、調(diào)試與試機(jī)工作。
“客戶選購(gòu)時(shí)，我們的沖壓生產(chǎn)線流程設(shè)計(jì)、技術(shù)指導(dǎo)非常詳盡，并提供很多建設(shè)性的意見(jiàn)與建議，客戶覺(jué)得我們?cè)跊_壓生產(chǎn)線設(shè)計(jì)上非常專業(yè)，所以也很放心的把整個(gè)沖壓車間的規(guī)劃、布局、試機(jī)事情交給了我們。”為了使客戶沖壓生產(chǎn)線快的投入使用，馬工在制定了詳細(xì)的車間現(xiàn)場(chǎng)布局圖后，帶領(lǐng)全場(chǎng)人員，開(kāi)始了加班加點(diǎn)的布局施工。
這是一份信任，是對(duì)售后服務(wù)人員的，更是客戶與晉志德之間的。
“把百十斤皮帶輪送到客戶現(xiàn)場(chǎng)”
姚工，送料機(jī)售后工程師，前些天正準(zhǔn)備下班，便接到客戶的報(bào)修電話。這樣的情況時(shí)有發(fā)生，但這次卻與以往不同：山西運(yùn)城某厚板二合一料架兼整平機(jī)客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備皮帶輪因使用二年多而需要更換。客戶急著趕工生產(chǎn)，此時(shí)若臨時(shí)使用物流發(fā)貨，到貨周期太長(zhǎng)，要想真正快速解決問(wèn)題，只有隨人一起帶去。厚板二合一料架兼整平機(jī)的皮帶輪一套足有百十來(lái)斤，姚工二話沒(méi)說(shuō)，馬上趕到了汽車站。
經(jīng)過(guò)在長(zhǎng)途車上一整夜的顛簸，第二天上午9點(diǎn)姚工到達(dá)了山西運(yùn)城。背著沉重的皮帶輪，姚工連走帶跑的趕往搭乘發(fā)往縣城的汽車，12點(diǎn)多，他順利趕到客戶沖壓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，更換好了皮帶輪，經(jīng)過(guò)重新調(diào)試，沖壓試機(jī)成功，隨后他又對(duì)客戶另外幾套沖壓生產(chǎn)線的材料架、整平機(jī)、送料機(jī)進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè)與保養(yǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的操作保養(yǎng)工人進(jìn)行了指導(dǎo)與培訓(xùn)，客戶非常滿意，等一切忙完已經(jīng)下午4點(diǎn)多，姚工這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己已是饑腸轆轆，這一天一夜他都急著忘記了吃東西。
對(duì)客戶的24小時(shí)服務(wù)，不是說(shuō)說(shuō)而已，這一種責(zé)任，只有真正全力保障客戶的送料機(jī)、整平機(jī)等沖壓自動(dòng)化設(shè)備達(dá)到好的運(yùn)行效果這才是真正對(duì)客戶的尊重，才能讓客戶的投資得到大的回報(bào)。晉志德售后維修工程師們時(shí)刻準(zhǔn)備、永不停步這是對(duì)客戶永遠(yuǎn)不變的承諾。
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